Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.
Zwroty i wymiany w okresie uprawnienia
W ciągu 30 dni od zakupu produktów do domu na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub wystąpił błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot kosztów albo wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które pomaga chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne i powiązane elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.
Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę
Początkowy wniosek
Zalecamy kontakt drogą mailową: należy przesłać wiadomość zawierającą numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji) oraz szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, brak dopasowania do wystroju, problem jakościowy). Szczegółowe informacje przyspieszą proces obsługi.
Alternatywnie można skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta, który przeprowadzi przez kolejne kroki.
Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi i weryfikacji rozpatrzy zgłoszenie (mailowe lub telefoniczne). Proces obejmuje:
Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i płatnościami.
Sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się w okresie zwrotu.
Ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu (stan produktu, faktyczne wady itp.).
Zwrot produktu (po zatwierdzeniu wniosku)
Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie oraz przekażemy adres do zwrotu. Należy:
Starannie zapakować produkt z użyciem materiałów ochronnych, aby uniknąć uszkodzeń w trakcie transportu.
Dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz przyczynę zgłoszenia.
Wybrać usługę transportową z możliwością śledzenia przesyłki.
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną — należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności. W przypadku jej braku lub problemów prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z wymaganiami. Po zatwierdzeniu zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Metoda i czas zwrotu środków
Przewidywany czas: zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek rejestrowanych oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada produktu: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty w takich przypadkach.
Uszkodzenia spowodowane przez klienta lub niespełnienie warunków: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub nie spełnia standardów ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.
Dane kontaktowe
W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon.
Telefon:+1( 205)651-7591
E-mail:service@quenlara.com
Adres:294 LANDERS LOOP,SYLACAUGA,AL 35150-6778,United States
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 9:00-12:30 i 14:00-18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)
