Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.
Zwroty i wymiany w okresie 30 dni
W ciągu 30 dni od zakupu produktów do domu na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięte elementy drewniane uniemożliwiające użytkowanie) lub wystąpił błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot kosztów albo wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które chroni produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz elementy dodatkowe muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.
Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Na początku należy skontaktować się z nami drogą mailową, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu (np. niezadowolenie z produktu, niedopasowanie do wnętrza lub wada jakościowa). Im dokładniejsze informacje, tym szybsza obsługa.
Alternatywnie można skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta, która przeprowadzi przez kolejne kroki.
Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi sprawdzi zgłoszenie poprzez:
- potwierdzenie zamówienia w systemie i płatności,
- weryfikację daty zakupu w zakresie okresu zwrotu,
- ocenę stanu produktu i zgodności z warunkami zwrotu.
Zwrot produktu po akceptacji
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz informacje o adresie zwrotnym.
Produkt należy starannie zapakować, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu z numerem zamówienia, informacjami o produkcie i przyczyną zwrotu.
Zaleca się korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.
Jeśli została dostarczona etykieta zwrotna, należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot zostanie zatwierdzony, a środki zostaną odesłane tą samą metodą płatności używaną podczas zakupu.
Czas i metoda zwrotu środków
Zwrot środków realizowany jest w ciągu około 5 dni roboczych od zatwierdzenia.
Środki są zwracane tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo transakcji.
Polityka kosztów
W przypadku zwrotu z inicjatywy klienta koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek rejestrowanych i zachowanie potwierdzenia nadania.
Jeśli zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu, wszystkie koszty wysyłki pokrywamy my, a klient otrzymuje pełny zwrot lub bezpłatną wymianę.
Jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub nie spełnia warunków ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane.
Dane kontaktowe
W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon.
Telefon:+1( 205)651-7591
E-mail:service@quenlara.com
Adres:294 LANDERS LOOP,SYLACAUGA,AL 35150-6778,United States
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 9:00-12:30 i 14:00-18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)
